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En fait, c'est quoi la communication ?
La communication est un acte d'information : dans toute communication, il y a nécessairement transmission d'information. Mais elle est plus qu'un simple échange d'informations entre un émetteur et un récepteur. C'est un processus de partage de sens par l'interprétation réciproque de signes.
«On communique pour informer, s'informer, connaître, se connaître éventuellement, expliquer, s'expliquer, comprendre, se comprendre.» Edgar Morin.
Alex Mucchielli distingue 5 types d'enjeux qui agissent fortement sur les processus de communication :
- Les enjeux informatifs
La communication est un acte d'information : dans toute communication, il y a nécessairement transmission d'information . Mais elle est plus qu'un simple échange d'informations.
- Les enjeux de positionnement d'identité
La communication est un acte de positionnement personnel : si on s'en tient au modèle où un sujet émet et l'autre reçoit, on peut à un moment donné être émetteur et à un autre récepteur ; on donne ainsi une idée d'égalité des deux intervenants sans tenir compte des relations de pouvoir : chaque acteur, dans une situation de communication, interprète un rôle qu'il cherche à faire reconnaître. Communiquer, c'est donc en partie, se positionner par rapport à autrui , en proposant des éléments de son identité.
- Les enjeux d'influence
La communication est un acte de mobilisation d'autrui : Dans l'acte de communication, il y a une tentative «d'influence» de l'autre. L'influence est une ressource humaine, liée à la nature de certaines personnes qui ont un pouvoir de conviction tel qu'elles le font passer à travers leurs communications. Communiquer, c'est s'efforcer de mobiliser autrui par divers processus d'influence .
- Les enjeux relationnels
La communication est un acte de concrétisation de la relation humaine : la communication, c'est le mécanisme par lequel les relations humaines existent et se développent . Elle inclut les attitudes, les gestes, les mimiques, le ton de la voix, les mots et tous les moyens, depuis les écrits, le téléphone, jusqu'au réseau Internet. Dans ce dernier cas, l'internaute se comporte comme un voyageur, il navigue sur le Web où il rencontre une multitude de partenaires ; il recherche à travers tous ces contacts une ou plusieurs influences qui lui plaisent. Communiquer, c'est, en partie, établir et spécifier la relation avec notre semblable .
- Les enjeux normatifs
La communication est un acte d'élaboration de normes relationnelles : on ne peut pas communiquer sans être dans un système de règles. Mais s'il y a référence à des règles de l'échange (les rituels de salutation ou de séparation) il y a aussi construction et élaboration en commun de règles ; c'est ce que l'on constate dans les situations limites que sont les groupes de thérapie. Communiquer c'est, en partie contribuer à la mise au point de règles de l'échange collectif.
Chaque acteur tient plusieurs rôles dans toute communication inter humaine : il parle, écoute, prévoit les réactions de son interlocuteur : il y a simultanéité des échanges. L'acteur «parlant» (locuteur) reçoit en même temps qu'il s'exprime la communication para verbale de l'interlocuteur qui reçoit le message. Il existe un échange continuel entre l'expressivité d'un sujet et celle de l'autre : les deux sujets émettent en même temps, mais «l'auditeur» n'émet pas toujours du contenu mais des signaux qui qualifient son écoute. La façon de parler, de se tenir…. donne à autrui des indications sur l'implication du sujet vis-à-vis de son discours ; il peut d'ailleurs anticiper la réaction de son partenaire et il est en mesure constamment de s'adapter.
La communication est donc un processus interactif complexe.
On peut citer les composantes de la communication
Les acteurs
- à l'origine de toute communication, il y a l'émetteur qui produit un certain nombre de mots ou de signes constituant le message à transmettre ;
- en contrepartie de l'émetteur se trouve le destinataire qui reçoit le message, même de façon inconsciente.
Le message
C'est le contenu des informations transmises, l'élément du processus de communication, il exprime l'attitude du locuteur à l'égard du contenu émis.
Le canal
C'est la voie de transmission du message (pour un écrit : la poste, mais aussi les émail, pour un message verbal : le téléphone ou le chat par exemple).
Le contexte
Dans toute communication, il y a une définition commune de la situation par les acteurs. Si cette dernière n'existe pas ou est imprécise, il est nécessaire, dès les premiers échanges, de la préciser, sinon, il y aura un malentendu.
· Toute communication se fait dans une situation de communication sociale.
· Le contexte donne le sens des échanges.
· La situation contient un ensemble de problématiques plus ou moins partagées.
· Les acteurs se sentent plus ou moins impliqués dans ces problématiques et ont plus ou moins «envie» de les résoudre.
On ne peut pas parler d'un unique contexte mais de plusieurs contextes séquents et interdépendants :
· Culturel : éducation, environnement familial et social ;
· Organisationnel : milieu professionnel, appartenance à une organisation, statut professionnel ;
· Matériel : dépendance par rapport à un outil proprement dit ou même financier ;
· Spatial : espace relationnel selon la zone de communication ;
· Temporel : une même information transmise à un moment donné peur prendre un sens différent à un autre moment ;
· Relationnel : prend en compte le type de relation (par exemple, le niveau hiérarchique entre les partenaires).
Voilà tout ce que l'on peut dire, et vous voyez comme c'est un processus complexe. La solution que je vous propose, consiste à faire le maximum d'efforts pour échanger, transmettre toutes les informations dont nous disposons, et susceptibles d'intéresser nos adhérents via nos moyens actuels de communication.
Si nous avons tous les bonnes informations, tout vous semblera plus simple et donc parfait. Notre dispersion sur le territoire Rhône-Alpes nécessite l'utilisation de ces moyens de communication moderne.
Alors, n'hésitez plus, envoyez vos informations et surtout appelez-nous pour partager et essayer de trouver une solution à vos problèmes !...
A bientôt pour vous servir, Emmanuel Carpentier
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